Algemene voorwaarden

Toepasselijkheid en begrippen

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod, elke offerte en elke overeenkomst tussen MLJ en een klant met betrekking tot Servicekostenhulp, en voor het gebruik van deze website. Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk zijn overeengekomen.

In deze voorwaarden betekent MLJ de uitgever zoals vermeld in het colofon. De klant is de natuurlijke persoon of rechtspersoon die de dienst afneemt of daarover een aanvraag doet. De dienst is Servicekostenhulp, inclusief de website, de software en de ondersteuning daarbij. Een boekjaar is de periode waarover de klant in de software servicekosten verzamelt en afrekent.

Voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij MLJ die schriftelijk heeft aanvaard.

Wat de dienst is

Servicekostenhulp is software waarmee de klant een boekjaar opbouwt, kostenposten vastlegt, bewijsstukken aan die posten koppelt, de posten via verdeelsleutels over eenheden verdeelt, voorschotten verrekent en een gespecificeerd overzicht opstelt dat aan huurders of eigenaren kan worden verstrekt.

De dienst rekent, ordent en toont. De dienst geeft geen juridisch, fiscaal of bouwkundig advies, voert geen boekhouding, int geen gelden en verstuurt geen incasso's. De inhoudelijke juistheid van de posten, de gekozen verdeelsleutels en de verstrekte overzichten blijft de verantwoordelijkheid van de klant.

De website als vitrine

Deze website presenteert de dienst en de kennisbank. Het invullen van het contactformulier is een aanvraag om informatie, een demo of een offerte. Daaruit ontstaat geen overeenkomst en er is geen betalingsverplichting aan verbonden.

De informatie op deze site is met zorg samengesteld, maar is algemeen van aard. Aan de artikelen in de kennisbank en aan de voorbeelden in de productteksten kunnen geen rechten worden ontleend. Bedragen en complexen in voorbeelden zijn geschetst ter illustratie.

Aanbod, offerte en totstandkoming

Een offerte is dertig dagen geldig, tenzij er een andere termijn in staat. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een offerte schriftelijk of per e-mail aanvaardt, of op het moment dat MLJ een bestelling schriftelijk bevestigt en met de uitvoering begint.

Kennelijke vergissingen en schrijffouten in een aanbod binden MLJ niet.

Prijzen en btw

De dienst kent drie pakketten: Pand voor 19 euro per maand, Complex voor 39 euro per maand en Portefeuille voor 79 euro per maand. Voor grotere portefeuilles wordt een offerte op maat gemaakt. Genoemde bedragen zijn per maand en exclusief btw; het algemene btw-tarief bedraagt 21 procent.

Welk pakket van toepassing is, hangt af van het aantal eenheden dat de klant afrekent. Overschrijdt de klant structureel de grens van zijn pakket, dan wordt in overleg naar het passende pakket overgestapt vanaf de eerstvolgende maand.

MLJ mag de tarieven jaarlijks aanpassen. Een prijswijziging wordt ten minste een maand van tevoren aangekondigd. Is de klant het er niet mee eens, dan kan hij de overeenkomst tegen de ingangsdatum van de wijziging opzeggen.

Facturering en betaling

Facturering gebeurt per maand vooraf, tenzij anders is overeengekomen. Een factuur vermeldt in elk geval de factuurdatum, een opeenvolgend factuurnummer, het btw-identificatienummer, naam en adres van beide partijen, een omschrijving van de dienst, de periode, de vergoeding en het btw-bedrag.

De betaaltermijn bedraagt dertig dagen na factuurdatum. Bij te late betaling stuurt MLJ eerst een herinnering. Is de klant een consument, dan volgt een kosteloze aanmaning met een betaaltermijn van veertien dagen voordat er incassokosten in rekening worden gebracht. De buitengerechtelijke incassokosten volgen de wettelijke staffel, met een minimum van 40 euro.

Duur, verlenging en opzegging

De overeenkomst wordt aangegaan voor een maand en wordt telkens stilzwijgend met een maand verlengd. Beide partijen kunnen tegen het einde van een lopende maand opzeggen, per e-mail aan het adres in het colofon of via de daarvoor bestemde functie in de software.

Na opzegging houdt de klant nog dertig dagen toegang om zijn boekjaren en bijlagen te exporteren. Daarna worden de gegevens verwijderd, met uitzondering van gegevens die MLJ op grond van de wet moet bewaren.

Bij een ernstige tekortkoming die na een schriftelijke ingebrekestelling niet binnen een redelijke termijn wordt hersteld, mag de andere partij de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen.

Verplichtingen van de klant

De klant verstrekt de gegevens die nodig zijn om de dienst te leveren en houdt die actueel. De klant gaat zorgvuldig om met zijn inloggegevens en meldt misbruik zodra hij dat vermoedt.

De klant is verantwoordelijk voor de inhoud van wat hij in de software zet: de kostenposten, de bewijsstukken, de gekozen verdeelsleutels, de voorschotbedragen en de overzichten die hij daaruit verstuurt. De klant zorgt er ook zelf voor dat hij de wettelijke verplichtingen nakomt die op hem rusten, waaronder de verplichting uit artikel 7:259 BW om jaarlijks, uiterlijk zes maanden na afloop van het kalenderjaar, een gespecificeerd overzicht van de servicekosten te verstrekken.

Het is niet toegestaan de dienst te gebruiken in strijd met de wet, de dienst door te verkopen zonder toestemming, of de beveiliging ervan te omzeilen.

Verplichtingen van MLJ

MLJ levert de dienst naar beste vermogen en spant zich in om de software beschikbaar en actueel te houden. Voor onderhoud kan de dienst tijdelijk niet bereikbaar zijn; gepland onderhoud wordt zoveel mogelijk buiten kantooruren uitgevoerd en vooraf aangekondigd.

Vragen en meldingen worden binnen twee werkdagen beantwoord. MLJ maakt regelmatig reservekopieën van de gegevens, maar dat ontslaat de klant niet van zijn eigen verantwoordelijkheid om belangrijke stukken ook zelf te bewaren.

MLJ mag de dienst doorontwikkelen. Functies kunnen worden toegevoegd of gewijzigd. Wordt een functie waarop de klant steunt wezenlijk beperkt, dan wordt dat vooraf gemeld en kan de klant tegen die datum opzeggen.

Gegevens en privacy

Bij het gebruik van de software verwerkt MLJ persoonsgegevens van huurders en eigenaren in opdracht van de klant. De klant is voor die gegevens verwerkingsverantwoordelijke en MLJ is verwerker. De afspraken daarover worden vastgelegd in een verwerkersovereenkomst volgens artikel 28 AVG, die deel uitmaakt van de overeenkomst.

De gegevens worden binnen de Europese Unie verwerkt. Datalekken worden binnen 72 uur na ontdekking bij de Autoriteit Persoonsgegevens gemeld, tenzij het onwaarschijnlijk is dat het lek een risico voor betrokkenen oplevert, en de klant wordt daarover zonder onnodige vertraging geïnformeerd. Hoe MLJ met gegevens via deze site omgaat, staat in de privacyverklaring.

De klant houdt er rekening mee dat op zijn eigen administratie een bewaarplicht rust van zeven jaar, en van tien jaar voor gegevens over onroerende zaken.

Aansprakelijkheid

MLJ is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. Die aansprakelijkheid is per gebeurtenis en per kalenderjaar beperkt tot het bedrag dat de klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis voor de dienst heeft betaald.

MLJ is niet aansprakelijk voor gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door verlies van gegevens die de klant zelf had kunnen exporteren. Evenmin is MLJ aansprakelijk voor de gevolgen van onjuiste posten, onjuiste verdeelsleutels of te laat verstuurde overzichten; die keuzes en die termijnbewaking liggen bij de klant.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van MLJ, en evenmin voor zover de wet dwingend anders bepaalt.

Overmacht

Is MLJ door overmacht verhinderd de dienst te leveren, dan worden de verplichtingen opgeschort zolang die situatie duurt. Onder overmacht vallen onder meer storingen bij de hostingpartij, uitval van netwerken, stroomuitval en overheidsmaatregelen. Duurt de overmacht langer dan dertig dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding.

Intellectueel eigendom

Alle rechten op de software, de website, de teksten in de kennisbank, de vormgeving en het woordmerk berusten bij MLJ. De klant krijgt voor de duur van de overeenkomst een niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de software, uitsluitend voor eigen gebruik.

De gegevens die de klant in de software zet, blijven van de klant. MLJ verkrijgt daarop geen rechten en gebruikt die gegevens niet voor andere doelen dan het leveren van de dienst. Overname van teksten van deze site is alleen toegestaan met bronvermelding en een link naar de oorspronkelijke pagina.

Klachten

Een klacht over de dienst of over een factuur meldt de klant binnen dertig dagen na het ontstaan ervan, per e-mail aan jimenezjulien42@gmail.com, met een omschrijving van het probleem. MLJ reageert binnen twee werkdagen en zoekt in overleg naar een oplossing. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op, tenzij anders wordt overeengekomen.

Wijziging van deze voorwaarden

MLJ mag deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging wordt ten minste een maand voor de ingangsdatum bekendgemaakt aan klanten met een lopende overeenkomst. Is de klant het niet eens met een wezenlijke wijziging, dan kan hij de overeenkomst tegen de ingangsdatum opzeggen. Voor bezoekers van deze site geldt steeds de versie die op dat moment is gepubliceerd.

Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Is de klant een consument, dan behoudt hij het recht het geschil voor te leggen aan de rechter die de wet als bevoegd aanwijst.

Partijen proberen eerst in onderling overleg tot een oplossing te komen voordat een geschil aan de rechter wordt voorgelegd.